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        您好,歡迎訪問山東優路通汽配有限公司!
        企業質量信用報告
         
        第一部分 報告前言
        一、報告編制規范
              本公司在本報告中,客觀、真實、公正地公布了企業的信用信息;诖,我們歡迎社會公眾對我們公布的內容監督,提出意見和建議。
              報告組織范圍:山東優路通汽配有限公司
              報告時間范圍:2016年1月-2016年12月
              報告發布周期:1次/年
              報告數據說明:報告內所涉及的數據均來自于對企業相關記錄的整理、收集和分析,真實有效。
              報告獲取方式:可以從本企業門戶網站www.doodleberrypatch.com下載閱讀,或者撥打我公司服務熱線:400-0530-928聯系本公司獲取書面形式的報告。
        二、企業高層致辭
              十年艱苦創業,十年櫛風沐雨,十年解放思想抓機遇,負重奮進求發展,鑄就了優路通人十載自強不息、拼搏進取的歷程,實現了優路通十載可持續、跨越式的大發展。
              敬畏客戶、品質至上、卓越、持續發展,唱響著優路通人的價值取向,嚴管、實干、優質、高效是管理標準。德才兼備、以德為先、任人唯賢、人盡其才,傳承著優路通人的用人理念。堅持“品質優良、顧客滿意、持續改進、不斷創新”的質量方針,以超額滿足用戶需求為服務宗旨。建立了一套科學完整的現代企業管理制度,營造了一種團結和諧、忠誠敬業的公司氛圍。
              我堅信,在全體員工的共同努力下,在社會各界大力支持下,山東優路通汽配有限公司一定蒸蒸日上,前程似錦。
        董事長:陳博
        三、公司簡介
              山東優路通汽配有限公司成立于2008年8月,是國家高新技術企業(編號為:GR201637001066)是中國專利山東省明星企業。擁有多項專利。專業生產柴油車加熱產品及其溫度控制、故障監測系統,包括燃油加熱、尿素管加熱、油氣分離加熱等。主導產品燃油加熱系統包括油箱加熱、油管加熱、濾清器加熱,解決柴油車冬季難以啟動或者中途因凍油熄火問題。加熱元件是自動控溫的陶瓷熱敏電阻,傳導熱量采用液體超導傳熱介質,具有恒溫特性和高效特性,確保車輛安全。產品適用于以柴油機為動力的軍用車、商用車、越野車、工程車、農用車等各種車輛,生產能力20萬套/年,向26家名牌汽車廠獨家供貨,隨車出口俄羅斯、中亞五國、蒙古國等北方國家,在我國北方廣泛應用。公司以“產品、企品、人品”為核心價值觀,以“專心、專注、專業”為戰略,堅持“產品科技化、管理規范化、標準國際化、服務星級化”,殫精竭慮,為廣大合作伙伴和消費者提供優質的產品和服務。 
         
        第二部分 報告正文 
         
        一、企業質量理念
              企業的質量理念是“品質第一,客戶至上”,以優質的產品滿足客戶的需求。“品質優良、顧客滿意、持續改進、不斷創新”是企業的方針,企業要在激烈的競爭中尋求生存、發展,站穩腳跟,重要的武器就是產品質量。它不僅涉及企業的所有職能部門,貫穿科研、生產、銷售、采購等各個環節,而且涵括人員意識、質量體系、生產經營乃至機器設備等硬件。從領導決策層到每一個員工對質量和質量工作的認識和理解,這對質量行為起著極其重要的影響和制約作用。質量意識是通過企業質量管理、質量教育和質量責任等來建立和施加影響的,并且通過質量激勵機制使之自我調節而緩慢地、循序漸進地形成起來的。視品質為生命,嚴格把控產品質量關,從原材料的采購到生產的全過程嚴格把控,每個環節都做到一絲不茍。高品質產品讓客戶放心、滿意,企業品牌的知名度和信譽度才會不斷得到提升,企業才能立于不敗之地。
        二、企業質量管理
        (一)質量管理機構
              我公司質量管理組織機構由董事長領導,總經理主要負責,下設采購部、技術部、質檢部、生產部、銷售部、辦公室。技術部、質檢部負責實施,保證全過程質量統一管理,統一規劃、統一安排。
              總經理:設定質量體系組織機構,確定并提供充分資源,保證其獨立客觀地行使職權。貫徹執行國家有關質量的方針、政策及相關的法律法規;主持制定發布公司的質量方針、質量目標和質量手冊,向顧客作出質量承諾;對公司質量管理體系的建立、實施、完善和決策負終責任;對公司的質量管理和產品要求符合性負責任。
              副總經理:負責協助總經理工作;參與制定公司質量方針、目標,并監督各部門有效執行;負責組織公司業務計劃的編制、審核、修訂、考核工作;分管辦公室、技術部、生產部、質檢部、采購部的領導工作。
              技術部:負責新產品開發、生產工藝管理、技術資料的編制、審核、批準;參與公司合同評審和合格供應商選擇等方面的評審工作;組織公司進行內部審核,實施糾正、預防措施和質量改進,提高管理水平。
              采購部:根據有關肥料產品生產要求,經營質量管理的法律法規和公司的經營政策,保證所采購原輔材料的質量,建立供方信用檔案管理體系并大限度降低采購成本。 
              銷售部:根據有關產品經營質量管理的法律法規和公司的經營政策,確保產品銷售的合法性,負責質量查詢。質量投訴和產品不良反應報告等質量管理工作在本部門的執行。 
              生產部:根據本部門產品生產實際,組織建立與運行和公司經營情況匹配的質量管理方法和目標,并負責各項質量管理工作的實施控制和流程的改進。
              質檢部:執行、指導與監督公司的生產經營過程質量管理工作,促進質量管理工作的規范化經營服務的專業化。
              辦公室:負責所需員工的招聘、管理調配工作,保證人力需求;負責組織新員工、在職和轉崗培訓工作,提高員工素質;負責調查員工滿意度和員工合理化建議,調動員工積極性;負責業務計劃、5S的管理;負責質量管理體系文件的管理;負責公司過程績效匯總,對質量管理體系的持續改進進行跟蹤。
              公司實施首席質量官制度,明確質量副總為公司首席質量官,并明確了首席質量官的工作職責和工作權利,首席質量官可行使質量安全“一票否決”權,并肩負有以下職責:制定公司質量發展戰略、年度質量工作計劃和質量安全保障措施;建立、實施先進質量管理體系和管理方法、組織實施質量改進、質量攻關等群眾性質量活動;實施質量成本管理,加強質量統計分析;開展質量教育培訓以及建立并落實質量文化。
        (二)質量管理體系
              我公司執行的質量管理體系為ISO/TS16949:2009,證書號:T4127,證書有效期至2017年11月16日。公司按照標準和體系文件要求每年組織內部審核,保障體系有效運行,建立了比較完整齊全的記錄。按照標準要求,每年由上海恩可埃認證有限公司進行審核,近一次審核而通過的時間是2016年10月12日,證實體系有效運行,記錄比較完整、齊全。公司已建立質量培訓管理制度,有進行相關質量培訓記錄。公司較好的執行了質量法律法規,建立有質量法律法規執行情況記錄制度,目前尚無違法違規記載。公司建立了質量責任賠償制度,執行零缺陷出廠的質量管理制度。內部實行質量責任追究管理,建立實時質量記錄日報。
        (三)質量風險管理
              公司成立實驗室,負責新產品和原材料的驗證和檢測活動。公司在設計時全面考慮安全因素,確?蛻舻氖褂冒踩。公司的每個員工肩上都負有質量責任,為監視和測量質量體系的有效運行,技術部按計劃每年組織一次內部審核和管理評審,每個月對各個部門進行監督檢查,對審核中發現的問題及時制定糾正措施進行改進,在歷次的外部審核中均未出現嚴重不符合項。在監視質量體系有效運行的同時,公司加強了對實物質量的監督抽查力度,成立了“產品質量抽查小組”,每天對已交庫的產品詳細抽查,發現問題及時責令限期整改,保證了“產品出廠合格率達100%”的質量誠信目標的實現。
              針對本產品銷售的實際情況,在13個省市設立300多個代理商和服務網點,形成了一支龐大而反映靈敏的高效網絡。公司非常注重客戶對產品的滿意程度,通了400-0530-928全國統一服務熱線,收集來自用戶的抱怨及產品質量問題,妥善處理用戶抱怨,并根據情況及時改進,以取得顧客的持續滿意。建立售后服務團隊,配備技術人員進行技術指導和培訓,可在第一時間對用戶出現的問題進行處理,做到24小時到達作業現場。
        三、企業質量誠信
        (一)質量誠信管理
              質量誠信是公司信用體系建設的重要內容,公司建立了完善的質量誠信管理制度,實施全過程的質量控制,將質量誠信落實到生產經營全過程;董事長每年親自開展質量誠信宣傳活動,帶頭簽署并宣讀“質量誠信承諾書”,提升全員質量誠信意識;公司每年編寫并發布“年度質量信用報告”,描述集團在質量理念、質量管理、質量誠信、質量基礎、質量責任等方面的制度、措施和取得成效,以推動公司加強誠信自律,提升全員質量誠信意識,力爭做質量誠信的倡導者、先行者。
              我公司鄭重向全社會承諾,并以此自律: 1、牢固樹立“質量第一”的思想,不斷增強質量意識和社會責任意識,保證和提高產品質量,落實企業質量主體責任,滿足顧客對高質量產品的期待和個性化需求,增強顧客的購買信心。2、人無信不立,業無信難興,我公司保證文明經商,誠信為本,按章納稅,依法經營,嚴格履行承諾,重合同,守信用,樹立誠信品牌。3、嚴格遵守《產品質量法》、《標準化法》、《計量法》等法律法規,嚴格執行產品標準,滿足顧客要求,杜絕虛假宣傳,堅決抵制偽劣、欺詐顧客等失信違法行為,不侵害其它企業的合法權益,遵循公平、公開、公正的競爭原則,遵守市場規則,開展有序競爭,構建誠信經營、公平競爭的市場環境。4、加強全員、全過程、全方位的質量管理,推行先進質量管理方法,完善質量保證體系、標準化體系和計量保證體系,嚴格原材料、生產過程、產品出廠和儲運銷售全過程的質量控制。5、加強質量誠信體系建設,切實保證產品質量,完善服務體系,隨時準備為顧客提供售后服務,為顧客提供一切方便。 
        (二)質量文化
              質量文化是企業文化的一個重要組成部分,是企業在質量方面追求的宗旨、觀念和行為準則的綜合體現,F代企業的核心競爭力不是產品和服務,而是優秀的企業質量文化。 
              企業質量文化是企業在長期的質量管理活動中形成的,圍繞質量問題所產生的一切活動方式的總和,這種活動方式體現了企業獨特的質量價值觀。企業質量文化是以人為本的,它是管理者能讓員工們操心、動手來完成他的目標,能激發員工的潛能,要尊重他們的個性;是一個環境讓員工快樂工作。制約企業發展的不是產品技術,往往是產品的質量意識,一個員工對自己充滿信心,充滿希望才能使他們發揮大的能力。質量文化是是職工價值的體現,一旦形成就成為企業質量文化,這可以讓新員工也能按照這樣的文化進行工作,否則他便不能容于企業的環境。 
              企業讓員工做什么要在制度中誘導他們,讓員工有發揮自己才能的機會,要建立激勵機制,運用物質激勵,建立系統的薪酬體系;運用精神激勵,充分發揮榜樣的帶著作用,建立科學的考評機制。行為層和制度層形成后,讓職工形成一種行為準則、一種信念、一種習慣。當質量文化在企業全面質量管理實踐中體現,可以為實施質量經營提供有效支持,質量文化建設的實質在于優化、提升企業文化,為確保提供產品的質量有保障,顧客能滿意的產品“保駕護航”
        四、企業質量基礎 
        (一)標準化
              公司高度重視標準化工作,建立了專業的標準化管理機構,并建立了完善了企業標準體系,并積極參與地方標準的制定工作。公司自成立初期就編制企業標準Q/YLT001-2008《汽車柴油機燃油電加熱裝置》,產品的生產管理嚴格按標準執行。公司自2014年開始建立標準化體系,對內部管理制度和規范進行了重新梳理,建立了技術標準體系、管理標準體系和工作標準體系三大標準體系,共建立了共100余項技術、管理和工作標準,實施過程中,對標準進行不斷完善和修訂。
              公司積極主導、參與了行業標準《汽車柴油機燃油加熱裝置》的制定,為行業標準的制定提供了可靠的數據支持,并做了大量的實驗進行驗證,對《汽車柴油機燃油加熱裝置》行業標準制定順利制定發揮了重要作用。
        (二)計量工作
              企業建立完善的計量檢測體系,制定了《檢驗、測量和試驗設備控制程序》和《測量系統分析控制程序》。建立了一支專業化計量人員團隊,行使計量器具管理職責。計量器具建立《計量器具臺賬》,制定《計量器具校檢計劃》,按期對計量器具進行校檢,取得計量器具合格證書。企業產品質量、經營管理節能降耗等方面的計量工作達到了計量合格確認條件。
        (三)認證認可
              公司在嚴格遵守國家法律法規的基礎上,積極采用國際先進標準,保護公共環境,降低能源消耗,確保產品安全、安全生產及公共衛生。公司先后通過了ISO9001質量管理體系認證、ISO/TS 16949、ISO14001環境管理體系認證、OHS18001職業健康安全管理體系認證,每年進行內部審核和外審,推動公司持續改進。
        (四)檢驗檢測
              公司制定了《檢驗和試驗控制程序》,對檢測儀器、設備制定了相應的校檢計劃。檢驗設備的使用人員必須經過專業培訓,考核合格后方可上崗。質檢人員還定期交流在檢測中遇到的各種問題,以便針對問題及時制定糾正措施,提高檢驗水平及工作質量,達到企業質量零缺陷的目標要求,各種制度、崗位職責、儀器操作規程、安全常識、注意事項等上墻,以便執行。加強質量監督隊伍建設,加強對監督人員的教育和培養,不斷提高其素質,完善監督手段,提高質量改進能力,增強其權威性和有效性。
        五、產品質量責任
        (一)產品質量水平
              我公司成套產品承諾如下:
              1、使用效果: 在車況正常情況下,按照不同標號柴油適用溫度范圍標準,使用凝點高一個標號的柴油,車輛正常啟動運行。
              2、質保期限:一年
              3、使用壽命:五年
        (二)產品售后責任
        售后服務的內容主要包括: 
              (1)為客戶指導安裝、調試產品; 
              (2)根據客戶要求,進行有關使用等方面的技術指導;
              (3)保證維修零配件的供應;
              (4)處理客戶來信來訪,解答客戶的咨詢。 
              我公司向購買者鄭重承諾:在購買本產品后一年內內出現質量問題不能加熱,包修、包換(因使用不當造成損壞不在此范圍之內),使其達到當前公司產品所具備的各項性能指標。在正確使用情況下,出現因質量問題造成的著火、爆炸等惡性安全事故,所造成的直接經濟損失由我公司承擔。偶然出現的掛斷、磨破浸水等,造成的短路著火不在賠償范圍之內。
        (三)企業社會責任
              堅持企業社會責任,始終致力在滿足了個體需求的同時,為社會的發展進步做出貢獻,是每個社會個體的高榮譽和成就。
              目前,環保法規日益完善,環境污染及人身健康日益得到重視,公司屬于環保型企業,生產過程中不使用任何違禁原料,不產生帶有違禁物質的廢水和殘渣。
              公司對安全問題時刻不松懈,安全生產工作堅決貫徹“安全第一,預防為主”的方針,全面執行黨和國家有關安全文明生產、勞動保護政策及公司各項規章制度,公司制定了各崗位的《安全操作規程》,所有人員都認真參加安全學習或活動,切實執行本崗位的安全操作規程,生產要服從安全,實現安全、文明生產。成立安全生產小組,配有專門的安全員定期進行安全抽查,對存在的安全隱患限期整改,杜絕安全事故的發生,將員工的安全和健康放在首位。 
              始終致力于關愛社會,構建和諧、長遠的公眾利益。公司每年都拿出資金投入公益事業、社會捐款,用實際行動帶動每個職工都能用一顆愛心回饋社會,將文明、愛心和健康的理念,盡己所能,傳播到每一個角落。
              公司還積極維護客戶的合理權益,在13個省市設立300多個代理商和服務網點,形成了一支龐大而反映靈敏的高效網絡。公司非常注重客戶對產品的滿意程度,通了400-0530-928全國統一服務熱線,收集來自用戶的抱怨及產品質量問題,妥善處理用戶抱怨,并根據情況及時改進,以取得顧客的持續滿意。
        (四)質量信用記錄
              公司成立十年來,始終堅持“為顧客提供一流的產品和服務,實現社會利益和員工利益大化”企業宗旨,對產品質量的追求是不會停止腳步的。
              公司發展至今,從未因產品質量問題而受到處罰和通報,也無其他不良信用記錄。
              公司憑借對質量的追求,公司獲得了高新技術企業、山東省明星企業、菏澤市守法誠信優秀會員企業。
         
        第三部分 報告結語
         
             把質量之根深植于企業發展全過程,把誠信之本貫穿于生產經營的各個環節,未來,我們將以團結實干的工作態度,文明誠信的工作作風,全心全意為中國農業現代化服務。我公司要將質量管理切實貫徹到企業管理中,提升企業競爭力,提升效益、節約成本,通過卓越的過程實現卓越的結果。堅持科學化管理、多元化經營、規;a、市場化運作的發展思路,不斷加快新型工業化建設步伐。圍繞科學發展這個中心,以管理為根基,以改制為動力,以擴張為主線。走出了一條科技含量高、經濟效益好、資源消耗低、環境污染少、人力資源優勢得到充分發揮的新型工業化道路。在今后的發展道路上,我公司將以優質的產品和服務回報廣大關心和支持我們的客戶。

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